Колонка главного редактора. Жалобы или конструктив?

По долгу работы журналистом часто присутствую на личных приёмах граждан у руководителей различных уровней. На них приходят люди с искренним желанием разобраться и всё решить.

Все обращения разные: где-то, возможно, кого-то не услышали на местах или человек сам не может разобраться и обращается за компетентной помощью. А бывает, что, например, дачники выясняют через государственные органы друг с другом отношения. И тогда действенный институт, призванный помочь человеку с его проблемами, превращается в способ самовыразиться и решить вопрос межличностных отношений. А действительно важные вопросы могут оставаться в тени.

К сожалению, мы привыкли считать, что лучший способ скорейшего решения вопроса — «написать во все инстанции». В соцсетях можно встретить разные посты: кого-то тревожат ямы на дорогах, кого-то — нескошенная трава и невывезенный мусор. На государственном ТВ даже появилась передача «В понедельник дойдет до Лукашенко!», где рассматриваются самые острые проблемы и посты с наибольшим количеством просмотров. А Следственный комитет Беларуси усилил контроль за контентом в социальных сетях, прежде всего в Threads и TikTok.
 
Но решает ли жалоба в соцсетях проблему? Вероятнее всего, над устранением вопроса и без того уже работают ответственные службы, просто человек об этом еще не знает. А такой «приказной» тон — не путь к нормальному диалогу. Чаще это крик в никуда, собирающий в комментариях негатив.

Гневный пост в сети — это эмоция. А она не содержит технического задания для решения проблемы. Это не значит, что нужно молчать, когда мы видим какие-то недочеты. Напротив, активная гражданская позиция — это двигатель прогресса. Сместим фокус с того, «кто виноват?», на «что конкретно нужно сделать?».

Приведу личный пример, как я познакомилась с работой службы «115». В прошлом году в моем районе коммунальщики долгое время не могли восстановить большой кусок дорожки после ремонта труб. И так получилось, что он совпал аккурат с пешеходным переходом, превращая обычный путь в полосу препятствий. Мамочки с колясками тихо бранили коммунальщиков, прочие — негодовали, перешагивая выступающие неровности. А я просто сделала пару фото и загрузила в сервис «115» с описанием проблемы. И мне ответили, объяснив задержку ремонта, а чуть позже вопрос решили. 
«Укажите на ошибку, пусть ее постараются исправить» — вот путь для конструктивного диалога.

Кто не знает: мы, журналисты, когда помогаем гражданам в решении их вопросов, руководствуемся Указом Президента «О реагировании должностных лиц на критику в госСМИ». Им установлен определенный алгоритм и есть четкие сроки, в которые нам обязаны дать ответ. Практика показывает — это куда более действенный метод, чем кричать в пустоту соцсетей. 

Давайте будем честны: требовать идеального порядка в населенных пунктах — наше право. Но превращать требование в диалог — это наша обязанность, если мы хотим реально что-то исправить, а не сотрясать воздух.

Ведь дом, в котором мы живем, — это не только стены, а огромная страна за окном. И умение договариваться — ключик к решению всех проблем.

Виктория ФУТРИНА
Фото создано с помощью ИИ