День потребителя в Беларуси: что нужно знать и как применять свои права?
15.03.2026 417
В Республике Беларусь День потребителя учреждён 15 марта на государственном уровне. О работе, проводимой районом в этой сфере, наш разговор с главным специалистом отдела экономики райисполкома, куратором вопросов по защите прав потребителей Мариной Москаленко.
— Марина Викторовна, как считаете, в достаточной степени народ знает свои права потребителя? Наверное, показатель этого — количество обращений?
— Думаю, наши люди достаточно хорошо осведомлены в области защиты своих прав. Отдел экономики райисполкома проводит с населением необходимую информационную работу. Да и в эру интернета всегда можно в сжатые сроки сделать запрос в сети и собрать нужную информацию. Стоит напомнить, что в первую очередь нужно обращаться в местные исполнительные и распорядительные органы по месту нарушения прав.
— Расскажите о сфере Ваших полномочий.
— Местные органы власти уполномочены рассматривать обращения граждан в соответствии с законодательством: разбираться в ситуации, принимать необходимые меры, выносить предписания нарушителям. При этом мы руководствуемся Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», действующим сегодня в редакции Закона от 08.07.2008 № 366-З. В частности, мы можем обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, если не удалось разрешить вопрос в досудебном порядке.
— То есть потребитель имеет право обратиться в райисполком и попросить, чтобы ему помогли составить исковое заявление в суд, так?
— Совершенно верно. И такая помощь оказывается бесплатно, в отличие от услуг юридической консультации.
— Каков алгоритм действий для подобного обращения?
— Потребитель должен предъявить в исполком все имеющиеся документы, подтверждающие нарушения его прав. Мы в свою очередь, исходя из имеющихся материалов, составляем исковое заявление и подаем его в суд. Кроме того, в райисполкоме есть горячий телефон, на который потребитель может позвонить и получить консультацию: 53-69-73.
— А были ли в Вашей практике случаи, когда действительно удавалось отстоять права простого человека в досудебном порядке?
— Конечно! Ну вот из недавнего: к нам обратилась молодая пара. Они снимали дом. Собственница жилья, арендодатель, взяла с них предоплату, которую должна была по договоренности вернуть по окончании срока съема. Но этого не сделала. Мы провели с ней разъяснительную беседу, обосновали законодательно, в чем она нарушила права потребителей, и она вернула деньги.
Кстати, большинство споров удается урегулировать именно в досудебном порядке — стоит лишь разъяснить закон и последствия его нарушения. Мы здесь выступаем в качестве посредника между сторонами.
Но, бывает, спор заходит очень далеко, нарушитель упрямится, считая, что для суда недостаточно доказательной базы и ему ничего не грозит. Тогда мы составляем заявление в суд. Вот недавно к нам обратился житель одного из населенных пунктов района с жалобой на некачественно и не в полном объеме выполненные электромонтажные работы на его участке. Исполнитель работ отказался идти навстречу заказчику и признать, что нарушил его права. Пришлось собирать доказательную базу и составлять исковое заявление в суд. Мы его выиграли. Теперь потребителю в судебном порядке возвращают денежные средства.
Или был случай, когда житель района купил сельхозтехнику, которая оказалась неисправна. Мы также помогли человеку отстоять свои права в судебном порядке: он вернул затраченные средства.
— Сейчас, в пору онлайн-покупок, как действовать, чтобы не попасть впросак?
— Если нарушены ваши права, то обращаться с жалобой нужно в исполнительный орган по месту регистрации торгового лица. А вообще, дам универсальный совет: прежде чем сделать покупку, изучите рейтинг магазина, почитайте реальные отзывы. Часто они очень помогают избежать ошибок: люди охотно делятся впечатлениями о товаре, особенно если он оказался некачественным.
— Марина Викторовна, могли бы Вы сгенерировать свод наиболее типичных нарушений прав потребителей и прокомментировать, как действовать в том или ином случае.
— Давайте попробуем.
Вы купили товар, попользовались несколько месяцев, а затем обнаружили недостаток. Продавец же не принимает ваших претензий, ссылаясь на то, что покупатель может вернуть товар в течение 14 дней. На самом деле, этот срок установлен для возврата качественного товара, если он по каким-то параметрам не устроил покупателя. Некачественный товар может быть сдан в течение гарантийного срока. При гарантии менее двух лет — в течение двух лет. Вам не вправе также навязывать расширенную гарантию при покупке товара — это сейчас очень распространено. Расширенная гарантия не может выступать в качестве условия покупки товара по акции. Недавно некоторые продавцы интернет-магазинов ставили опцию «платного возврата товаров».
Это также противоречит закону. Резюмирую: не нужно бояться отстаивать свои права. Власть всегда на вашей стороне, если вы несправедливо пострадали. Мы держим на контроле каждое обращение, и готовы дать консультацию по любому возникающему вопросу.
Елена ЧЕРНОМОРЧЕНКО
Фото Екатерины Щербиной
— Марина Викторовна, как считаете, в достаточной степени народ знает свои права потребителя? Наверное, показатель этого — количество обращений?
— Думаю, наши люди достаточно хорошо осведомлены в области защиты своих прав. Отдел экономики райисполкома проводит с населением необходимую информационную работу. Да и в эру интернета всегда можно в сжатые сроки сделать запрос в сети и собрать нужную информацию. Стоит напомнить, что в первую очередь нужно обращаться в местные исполнительные и распорядительные органы по месту нарушения прав.
— Расскажите о сфере Ваших полномочий.
— Местные органы власти уполномочены рассматривать обращения граждан в соответствии с законодательством: разбираться в ситуации, принимать необходимые меры, выносить предписания нарушителям. При этом мы руководствуемся Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», действующим сегодня в редакции Закона от 08.07.2008 № 366-З. В частности, мы можем обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, если не удалось разрешить вопрос в досудебном порядке.
— То есть потребитель имеет право обратиться в райисполком и попросить, чтобы ему помогли составить исковое заявление в суд, так?
— Совершенно верно. И такая помощь оказывается бесплатно, в отличие от услуг юридической консультации.
— Каков алгоритм действий для подобного обращения?
— Потребитель должен предъявить в исполком все имеющиеся документы, подтверждающие нарушения его прав. Мы в свою очередь, исходя из имеющихся материалов, составляем исковое заявление и подаем его в суд. Кроме того, в райисполкоме есть горячий телефон, на который потребитель может позвонить и получить консультацию: 53-69-73.
— А были ли в Вашей практике случаи, когда действительно удавалось отстоять права простого человека в досудебном порядке?
— Конечно! Ну вот из недавнего: к нам обратилась молодая пара. Они снимали дом. Собственница жилья, арендодатель, взяла с них предоплату, которую должна была по договоренности вернуть по окончании срока съема. Но этого не сделала. Мы провели с ней разъяснительную беседу, обосновали законодательно, в чем она нарушила права потребителей, и она вернула деньги.
Кстати, большинство споров удается урегулировать именно в досудебном порядке — стоит лишь разъяснить закон и последствия его нарушения. Мы здесь выступаем в качестве посредника между сторонами.
Но, бывает, спор заходит очень далеко, нарушитель упрямится, считая, что для суда недостаточно доказательной базы и ему ничего не грозит. Тогда мы составляем заявление в суд. Вот недавно к нам обратился житель одного из населенных пунктов района с жалобой на некачественно и не в полном объеме выполненные электромонтажные работы на его участке. Исполнитель работ отказался идти навстречу заказчику и признать, что нарушил его права. Пришлось собирать доказательную базу и составлять исковое заявление в суд. Мы его выиграли. Теперь потребителю в судебном порядке возвращают денежные средства.
Или был случай, когда житель района купил сельхозтехнику, которая оказалась неисправна. Мы также помогли человеку отстоять свои права в судебном порядке: он вернул затраченные средства.
— Сейчас, в пору онлайн-покупок, как действовать, чтобы не попасть впросак?
— Если нарушены ваши права, то обращаться с жалобой нужно в исполнительный орган по месту регистрации торгового лица. А вообще, дам универсальный совет: прежде чем сделать покупку, изучите рейтинг магазина, почитайте реальные отзывы. Часто они очень помогают избежать ошибок: люди охотно делятся впечатлениями о товаре, особенно если он оказался некачественным.
— Марина Викторовна, могли бы Вы сгенерировать свод наиболее типичных нарушений прав потребителей и прокомментировать, как действовать в том или ином случае.
— Давайте попробуем.
Вы купили товар, попользовались несколько месяцев, а затем обнаружили недостаток. Продавец же не принимает ваших претензий, ссылаясь на то, что покупатель может вернуть товар в течение 14 дней. На самом деле, этот срок установлен для возврата качественного товара, если он по каким-то параметрам не устроил покупателя. Некачественный товар может быть сдан в течение гарантийного срока. При гарантии менее двух лет — в течение двух лет. Вам не вправе также навязывать расширенную гарантию при покупке товара — это сейчас очень распространено. Расширенная гарантия не может выступать в качестве условия покупки товара по акции. Недавно некоторые продавцы интернет-магазинов ставили опцию «платного возврата товаров».
Это также противоречит закону. Резюмирую: не нужно бояться отстаивать свои права. Власть всегда на вашей стороне, если вы несправедливо пострадали. Мы держим на контроле каждое обращение, и готовы дать консультацию по любому возникающему вопросу.
Елена ЧЕРНОМОРЧЕНКО
Фото Екатерины Щербиной
Читайте также:
Популярное
