Электронные обращения — в чем преимущество?

Для электронных обращений граждан и юридических лиц в Беларуси согласно действующему законодательству функционирует платформа Обращения.бел. Как правильно ей пользоваться рассказала начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц Гомельского райисполкома Ольга Цакунова?

Через свой личный кабинет на платформе Обращения.бел заявитель может направить свой вопрос в необходимы для него государственный орган или государственную организацию. Это бесплатно, нужно только пройти регистрацию. Ответы на обращения направляются заявителю в личный кабинет.

В электронном обращении через онлайн-платформу (на русском или белорусском языке) должны быть указаны наименование или адрес организации, должность и ФИО лица, которому направлено обращение. Также обязательно должны быть прописаны фамилия, имя и отчество обратившегося, его адрес места жительства и суть запроса. Не следует включать в обращение ссылки на веб-ресурсы.

Без соблюдения данных требований жалобу могут не рассмотреть. В течение 5 рабочих дней должно прийти уведомление о причинах такого решения.

— Преимущество такой формы направления обращений в том, что это можно удобно сделать в электронной форме и так же получить на них ответ. Система предоставляет доступ к интерфейсу для оформления электронного обращения и его подачи в любую организацию, подключенную к Обращения.бел. Также она позволяет заявителю отслеживать на какой стадии рассмотрения находится электронное обращение или отозвать его, просматривать их перечень и статус рассмотрения, — рассказала Ольга Цакунова.

Жалоба будет рассмотрена не позднее чем через 15 дней после ее регистрации. При необходимости дополнительно изучения и проведении проверки — не позднее 1 месяца.

Виктория ФУТРИНА.