Как работает служба «одно окно», с какими вопросами обращаются жители Гомельского района? Поговорили с начальником службы
31.07.2025 1335
Как работает служба «одно окно», с какими вопросами обращаются жители Гомельского района и как можно оценить качество обслуживания? Об этом и не только в беседе с начальником службы Юлией Левиной.
Многие сельчане хорошо помнят, как хлопотно в свое время было оформить какие-либо документы и сколько порогов различных служб приходилось обить. С появлением «одного окна» процесс получения различных заявлений и справок для граждан был максимально упрощен. И развитие службы не стоит на месте.
— В 2024 году Гомельскому району было указано на высокий процент заявлений, поступающих непосредственно в структурные подразделения райисполкома, — почти 30%. В связи с этим было принято решение передать в службу «одно окно» дополнительно 37 административных процедур. Это позволило значительно снизить нагрузку на структурные подразделения рай-исполкома. Также с июня этого года мы первые в Гомельской области принимаем заявления по всем административным процедурам гостехнадзора, — рассказала начальник службы.
Всего «одно окно» осуществляет прием заявлений по 221 административной процедуре. За счет нововведений нагрузка на службу возросла вдвое, но это ничуть не сказалось на качестве обслуживания — показатели работы по итогам первого полугодия одни из лучших в области. В связи с чем начальнику службы «одно окно» Юлии Левиной была вручена Благодарность Гомельского рай-исполкома.
В службе работают четыре человека — начальник и три специалиста. Для качественного обслуживания есть все необходимое: рабочие места оборудованы современными компьютерами, многофункциональными устройствами, телефонами, факсом, установлены считыватели для ID-карт.
В помещении имеются места для ожидания граждан, установлен кулер с питьевой водой. Есть отдельное рабочее место с компьютером для заявителей, размещен детский уголок. Также в райисполкоме и службе созданы условия для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями. За осуществление административных процедур можно оплатить в ЕРИП. Данная работа проведена и сельскими исполнительными комитетами.
В работе службы используется программный комплекс «одно окно» третья версия, который позволяет автоматизировать процесс работы с заявлениями и направлением запросов. Электронный формат существенно упрощает порядок работы и экономит время. В перспективе планируется перевести как можно больше процедур в электронный формат, чтобы заявители могли заказать услугу через единый портал электронных услуг.
— Планка качества для «одного окна» растет с каждым годом. Оценить работу службы можно, в том числе и на республиканском портале «качество-услуг.бел». Это доступный способ для граждан высказать свое мнение об уровне обслуживания населения государственными организациями, что способствует повышению уровня оказания государственных услуг. Формирующийся на основе этих оценок рейтинг государственных организаций создает дополнительный стимул для улучшения работы с населением и способствует развитию открытого диалога органов власти и населения, — отметила Юлия Левина.
Виктория ФУТРИНА. Фото Екатерины ЩЕРБИНОЙ.
Многие сельчане хорошо помнят, как хлопотно в свое время было оформить какие-либо документы и сколько порогов различных служб приходилось обить. С появлением «одного окна» процесс получения различных заявлений и справок для граждан был максимально упрощен. И развитие службы не стоит на месте.
— В 2024 году Гомельскому району было указано на высокий процент заявлений, поступающих непосредственно в структурные подразделения райисполкома, — почти 30%. В связи с этим было принято решение передать в службу «одно окно» дополнительно 37 административных процедур. Это позволило значительно снизить нагрузку на структурные подразделения рай-исполкома. Также с июня этого года мы первые в Гомельской области принимаем заявления по всем административным процедурам гостехнадзора, — рассказала начальник службы.
Всего «одно окно» осуществляет прием заявлений по 221 административной процедуре. За счет нововведений нагрузка на службу возросла вдвое, но это ничуть не сказалось на качестве обслуживания — показатели работы по итогам первого полугодия одни из лучших в области. В связи с чем начальнику службы «одно окно» Юлии Левиной была вручена Благодарность Гомельского рай-исполкома.
В службе работают четыре человека — начальник и три специалиста. Для качественного обслуживания есть все необходимое: рабочие места оборудованы современными компьютерами, многофункциональными устройствами, телефонами, факсом, установлены считыватели для ID-карт.
В помещении имеются места для ожидания граждан, установлен кулер с питьевой водой. Есть отдельное рабочее место с компьютером для заявителей, размещен детский уголок. Также в райисполкоме и службе созданы условия для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями. За осуществление административных процедур можно оплатить в ЕРИП. Данная работа проведена и сельскими исполнительными комитетами.
В работе службы используется программный комплекс «одно окно» третья версия, который позволяет автоматизировать процесс работы с заявлениями и направлением запросов. Электронный формат существенно упрощает порядок работы и экономит время. В перспективе планируется перевести как можно больше процедур в электронный формат, чтобы заявители могли заказать услугу через единый портал электронных услуг.
— Планка качества для «одного окна» растет с каждым годом. Оценить работу службы можно, в том числе и на республиканском портале «качество-услуг.бел». Это доступный способ для граждан высказать свое мнение об уровне обслуживания населения государственными организациями, что способствует повышению уровня оказания государственных услуг. Формирующийся на основе этих оценок рейтинг государственных организаций создает дополнительный стимул для улучшения работы с населением и способствует развитию открытого диалога органов власти и населения, — отметила Юлия Левина.
Виктория ФУТРИНА. Фото Екатерины ЩЕРБИНОЙ.
Читайте также:
Популярное
