«Одно окно»: какие новые тенденции в работе службы
В последних числах июня в столице прошёл республиканский семинар по вопросам осуществления административных процедур и координации деятельности службы «одно окно».
Организатором мероприятия выступило Министерство юстиции Республики Беларусь. В числе слушателей семинара была и начальник районной службы «одно окно» Юлия Левина. С нею — наш разговор о задачах, которые ставились перед специалистами службы на республиканском уровне.
— Юлия Владимировна, если говорить тезисно, каковы, на Ваш взгляд, главные итоги семинара?
— Было затронуто четыре основных направления.
Первое — перевод административных процедур в электронную форму, их доступность, что дает возможность не посещать службу «одно окно», а обращаться за административной процедурой онлайн.
Второе — экстерриториальность. В Беларуси функционирует 158 служб «одно окно» — координацию их работы и обсудили в Минске. То есть граждане могут обращаться в любую службу «одно окно» по всей стране, независимо от места прописки или нахождения имущества. По всей стране действует короткий номер 142 для консультаций и записи. Третье — станет больше услуг. Расширен перечень административных процедур, подать заявку и получить решение по которым можно через «одно окно».
— На чем делался особый акцент?
— И Министерство юстиции, и специалисты Национального центра электронных услуг делали акцент на необходимости внедрения цифровизации. Нужно популяризировать весьма удобные мобильные приложения — как то «Е-паслуга», в которых без особой регистрации доступны отдельные электронные услуги.
— Другими словами, заказать справку, допустим, о месте жительства и составе семьи можно онлайн?
— Да. Достаточно зарегистрироваться на едином портале электронных услуг, зайти туда, открыть вкладку необходимой справки и получить ее нажатием одной кнопки. Конечно, как сказал министр юстиции Республики Беларусь Евгений Коваленко, все равно будут люди, которые хотят сами прийти и получить документ привычным способом. Но мы максимально должны доносить людям информацию о том, что есть возможность получения услуги в электронной форме — что называется, не выходя из дома. Тех, кто обращается к этому удобному формату, становится все больше: количество зарегистрированных заявлений на едином портале электронных услуг уже перевалило за миллион (это общая по республике цифра, включающая в себя обращения физических и юридических лиц), а к концу года ожидается более двух миллионов заявлений. В рамках нашего района цифра еще маловата — зарегистрировано около 10 электронных заявлений, но мы будем популяризировать онлайн-формат.
— Что больше всего впечатлило из мероприятий семинара?
— Сам масштаб. На семинаре присутствовали представители службы «одно окно» со всей республики, и обмен опытом, контактами очень важен для любого специалиста. Перед нами выступили представители многих министерств и ведомств, было организовано посещение Национального центра электронных услуг (НЦЭУ). Это государственный оператор, который занимается развитием инфраструктуры электронного правительства. Он выступает разработчиком информационных систем и администратором единого портала «Е-Паслуга», обеспечивая взаимодействие граждан, бизнеса и госорганов в цифровом формате. Масштаб, конечно, впечатляет. Было важно пообщаться, обсудить нюансы, с которыми сталкиваемся в ежедневной работе.
Понравилась также разработка Мингорисполкома — интерактивная карта, по которой можно в онлайн-режиме отслеживать количество человек в очереди и время ожидания в службе «одно окно». Это удобно для граждан: можно рассчитать время приема. Есть в столице также и онлайн-запись в службу «одно окно» — по аналогу с единым онлайн-сервисом и интернет-регистратурой талон.бай.
— Одним из главных плюсов мероприятия Вы назвали возможность обмена опытом. Что возьмете на вооружение в организации работы службы «одно окно» в Гомельском районе?
— Общение с коллегами убедило, что в каждой области есть свои нюансы, исходя из них и построена работа. Приятно было осознать, что в нашем районе на достаточно хорошем уровне налажено взаимодействие со службами райисполкома, и это плюс.
Основной мыслью, которую озвучил министр юстиции Евгений Коваленко, было создание максимального удобства для граждан. «Не народ должен идти к власти, а власть — к народу» — вот эти слова, пожалуй, и считаю главным стимулом к организации работы с учетом знаний, полученных на семинаре.
— Желаю Вам успехов и плодотворной работы.
Елена Черноморченко
